인간관계 신뢰 형성하기

신뢰 형성하기

인간관계에서 서로를 믿고 신뢰한다는 것은 정말 중요한 일이다. 신뢰는 오랜 시간 동안 지속되는 안정된 인간관계의 필수적인 요소이다. 반면에, 신뢰가 무너질 때 느끼는 배신감은 인간관계에서 경험하는 가장 괴로운 감정인 동시에 인간관계를 파괴시키는 강력한 부정적 감정이다.

인간관계 신뢰 형성하기

신뢰의 이해

신뢰의 사전적 의미는 '믿고 의지함'이다. 신뢰는 한자어로 믿을 신(信)과 힘입을 뢰(賴)의 합성어이다. 신(信)이라는 한자는 사람 인(人)과 말씀 언(言)으로 구성되어 있어 "사람의 말'이라는 의미를 지니고 있는데, 사람의 말은 진심에서 나오는 거짓 없는 것이라는 데서 '믿음'의 뜻을 나타내게 되었다고 한다. 신(信)은 "믿다'라는 뜻 외에도 '의심하지 않다' '진실되다' 분명히 하다' '존경하다' 지키다' 맡기다'와 같은 다양한 뜻을 종합적으로 지니고 있다. 뢰(賴)는 '힘입다'라는 뜻과 더불어 '의지하다' '도움을 입다' '이득을 보다'라는 의미도 함께 지니고 있다. 신뢰에 해당하는 영어 단어인 trust는 '편안함'을 의미하는 독일어 trost에서 유래되었다고 한다.
인간은 누구나 외로운 존재로서 경쟁적인 사회 속에서 외로움과 불안을 느끼며 살아간다. 따라서 자신을 연속적으로 지원하고 도와줄 수 있는 사람과의 관계를 희망하다. 특히 이익과 손실이 연관된 상황에서 항상 자신의 입장에 서서 자신의 이익을 위해 행동해 주는 사람을 희망한다. 그런데 사람들은 대부분 이기적이어서 자신의 이익만을 추구하는 경향이 있을 뿐만 아니라 타인의 이익을 위해서 자신의 이익을 희생하는 경우는 적다. 신뢰는 이처럼 차가운 삶의 현실 속에서 서로의 이익을 위해 변함없이 지원하고 돕는 사람들 간의 지속적인 상호협력적 관계를 의미한다. 특히 상대방이 손실과 위험의 상황에 있을 때 자신의 손실과 위험을 감수하면서 그를 돕는 경우, 신뢰관계가 더 선명하게 드러난다.
신뢰는 '타인이 나에게 도움이 되는 의도와 행동을 나타낼 것이라는 긍정적 기대와 더불어 그를 돕기 위해 나의 위험을 감수하려는 심리적 상태'라고 정의된다. 이러한 정의에 근거하여, 신뢰를 구성하는 요소들을 살펴보기로 한다.

 

신뢰의 요소

첫째, 상대방에 대한 긍정적 기대이다. 즉, 타인에 대한 긍정적 평가와 앞으로 다가올 일에 대해 나에게 호의적인 의도와 행동을 나타낼 것이라는 기대이다. 타인에 대한 긍정적 평가와 앞으로 다가올 일에 대해 나에게 호의적인 의도와 행동을 나타낼 것이라는 기대이다.

둘째 요소는 위험을 감수할 태도이다. 타인을 위해서 기꺼이 나의 위험(risk)을 감수하려는 의도가 신뢰의 중요한 요소이다. 이러한 의도는 피상적인 인간관계에서 경험하기 어려운 것이다. 나의 이익을 희생하면서 상대방의 손실과 위험을 줄이기 위해 도우려는 의도는 신뢰관계에서 발견되는 특이한 특성이다. 흔히 위험은 인간관계의 신뢰를 얻는 기회가 된다.

마지막 세 번째 요소는 상호의존성(interdependence)이다. 신뢰는 서로 의존하여 이익을 얻는 상호적 관계를 반영한다. 일방적인 도움은 관계에서 신뢰가 형성되기 어렵다. 신뢰는 서로 교환해야지만 발전하는 특징이 있다.

인간관계에서의 신뢰가 주는 긍정적인 효과

두 사람이 상호 작용할 때 신뢰가 변합니다. 상호의존적인 관계의 상황이 변하고 상대방의 행동이 변하면 신뢰도 변한다. 믿었던 사람에게 배신을 당하면 단번에 신뢰가 무너질 수 있습니다. 그러므로 신뢰는 개인의 성격적 특성이라기보다는 관계의 특성을 나타낸다. 그러나 신뢰의 중요한 요소는 상대방이 정말 신뢰할 수 있는지에 대한 상호 평가이다. 우리는 보통 그 사람의 성격과 행동을 토대로 그 사람이 신뢰할 수 있는지를 평가하는데, 이 평가는 신뢰 형성에 중요한 영향을 미칩니다. 이러한 개인적 특성을 신뢰성이라고 하며, 엄밀히 말하면 개인이 다른 사람에게 신뢰할 수 있다고 인식되는 정도를 나타냅니다. 학자들은 신뢰 인센티브가 세 가지 요소로 구성되어 있다고 믿습니다.

첫 번째는 자비심으로, 고객을 향한 수탁자의 긍정적인 의도에 대한 고객의 인식을 말합니다. 즉, 이 사람이 나에게 얼마나 좋은 사람인지 깨닫는다는 뜻이다.

두 번째 요소는 성실성입니다. 이는 신뢰를 받는 사람이 일관되게 행동하고, 말과 행동이 일치하며, 공정하고 책임감 있는 사람이라는 인식을 말합니다.
세 번째 요소는 역량입니다. 이는 특정 영역에서 영향력을 행사할 수 있는 수탁자의 능력과 전문성에 대한 신뢰자의 인식을 의미합니다. 즉, 사람들은 친절하고 성실하며 유능한 사람을 신뢰하는 경향이 있습니다.
신뢰에는 양측의 개인적 특성도 포함됩니다. 신뢰받는 사람의 특성도 중요하지만, 신뢰하는 사람의 특성도 중요합니다. 어떤 사람들은 다른 사람을 쉽게 신뢰하는 반면, 다른 사람들은 의심이 많고 다른 사람을 신뢰하는 데 어려움을 겪습니다. 사람이 다른 사람을 신뢰하는 정도를 신뢰라고 합니다. 신뢰도가 높은 사람들은 단순하고 낮은 기준을 사용하여 타인의 친절함, 성실함, 능력을 평가하는 경향이 있습니다. 반면에, 매우 엄격하고 높은 기준으로 타인의 이러한 특성을 평가하는 사람들은 타인을 신뢰하기 어렵다고 생각합니다. 일반적으로 인간성에 대해 비관적이고 부정적인 믿음을 갖고 있거나 과거에 배신을 경험한 사람들은 신뢰도가 떨어지는 경향이 있습니다.

 

신뢰를 형성하고 유지하는 방법

신뢰는 모든 사람이 관계에서 추구하는 귀중한 가치입니다. 그러나 신뢰는 서로에 대한 지속적인 관심과 노력을 통해 형성됩니다. 신뢰는 쌓기는 어렵지만 무너지기는 쉽습니다. 그러므로 신뢰를 쌓는 것도 중요하지만 신뢰를 유지하는 것이 더욱 중요합니다. 신뢰를 구축하고 유지하는 데 도움이 되는 방법을 살펴보겠습니다.

첫째, 신뢰는 상대방에 대한 깊은 이해에서 시작됩니다. 상대방을 잘 알지 못한 채 서로를 신뢰한다는 것은 어려운 일입니다. 이 사실은 신뢰 구축에 자기 공개가 중요하다는 것을 의미합니다. 일반적으로 서로에 대한 자기 공개의 정도가 클수록 신뢰도가 깊어집니다. 상대방을 잘 알수록 그 사람의 행동을 예측하기가 더 쉬워지고 정보 공유의 폭도 넓어진다. 특히, 자신의 단점, 약점, 비밀 등 부정적인 정보를 공유하는 깊은 자기 공개는 배신 가능성을 줄이고 유대를 강화할 수 있습니다. 배신은 당사자 모두를 위험에 빠뜨려 배신의 위험을 심화시킬 수 있기 때문입니다. 저희를 믿으세요. 자기 공개와 신뢰는 상호 강화됩니다. 자기 공개가 많을수록 신뢰가 더 많이 발전하고, 신뢰가 발전할수록 자기 공개도 더 많이 발전합니다.
둘째, 상대방의 수용과 인정이 신뢰를 높여준다. 상대방의 결점과 약점을 받아들이고, 상대방의 강점과 약점을 높이 평가하는 우호적인 행동을 통해 신뢰가 높아집니다. 공동 활동에서는 상대방의 기여에 대해 높은 수준의 존경심을 갖고 그 사람의 능력을 인정하는 것이 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 또한, 수용적인 태도는 상대방의 자기 공개를 촉진할 수 있습니다.
셋째, 서로의 생각과 경험을 공유할수록 신뢰가 깊어집니다. 개인의 신념, 가치, 의견, 감정뿐만 아니라 개인적으로 갖고 있는 다양한 정보나 생각을 공개적으로 공유하는 것은 신뢰를 강화하는 효과가 있습니다. 또한, 다양한 활동 영역에서 공유되는 협업 경험이 많을수록 신뢰도가 높아집니다. 특히, 다른 사람에게 공개되면 치명적일 수 있는 비밀스러운 경험을 공유함으로써 신뢰를 더욱 높일 수 있습니다.
넷째, 신뢰 구축을 위해서는 상대방에게 협력적인 행동과 의도를 보여주는 것이 중요하다. 어려운 상황에서 도움이 필요할 때 상대방이 보여주는 자기희생적인 행동을 통해 상대방에 대한 신뢰가 강화된다. 더욱이, 상대방이 앞으로 위험한 상황에 직면하더라도 최선을 다해 도와줄 것이라는 확신이 있을 때 상대방에 대한 신뢰는 더욱 강해진다. 신뢰는 번영의 시대가 아니라 역경의 시대에 배우는 것입니다.
다섯째, 신뢰를 구축하려면 일관된 행동이 중요합니다. 상대방의 행동에 따라 변화하는 것을 신뢰하십시오. 아무리 우호적인 태도를 갖고 있다고 해도 행동이 일관되지 않고 불규칙한 사람을 신뢰하기는 어려울 수 있습니다. 다양한 상황에서 일관되고 신뢰할 수 있는 행동은 신뢰를 키우는 데 중요합니다.

마지막으로, 신뢰는 두 사람 사이의 상호적인 관계를 통해 발전합니다. 위에서 소개한 여러 가지 신뢰 형성 요소들이 균형 있게 교류될 때 신뢰는 더욱 강해 집니다. 일방적이고 불균형한 관계에서는 신뢰를 얻기 힘들어집니다. 신뢰는 상호 자기 공개와 상호 수용, 협력적 행동을 통해 발전하게 됩니다. 또한, 두 사람 사이의 신뢰는 함께 강화됩니다. 즉, 내가 상대방을 신뢰하면 상대방도 나를 신뢰하게 된다는 것이다. 우리는 신뢰하기 때문에 서로에게 우호적이고 협력적인 행동이 나타나고, 이러한 행동은 우리에 대한 타인의 신뢰를 증가시키고, 이는 결국 서로에 대한 신뢰가 증가하는 긍정적인 행동으로 발전한다. 신뢰에는 이러한 자기 이행적 예언(self-fulfilling prophecy)의 현상이 나타난다. 신뢰가 아무리 강할지라도 변하지 않는 것은 아니다. 인간관계에서 상대방을 절대적으로 신뢰하거나 절대적으로 불신하는 것을 옳지 않다. 신뢰는 두 사람이 상호작용하면서 계속해서 변화하는 것이다. 절대적 신뢰가 많은 경우 배신감의 원인이 되며, 절대적 불신은 적대적 관계와 자기 손해를 발생시킨다. 인간의 한계를 인정하고 현재의 인간관계를 정확하게 파악함으로써 그러한 관계에 적절한 신뢰를 갖는 것이 바람직하다.

신뢰를 형성하기는 매우 어렵지만, 신뢰가 파괴되는 것은 매우 쉽다. 또한 신뢰가 한번 파괴되면 다시 회복하기 어렵다. 신뢰는 잘 변하고, 불신은 한 번 형성되면 잘 변화하지 않는다. 이러한 신뢰의 속성은 신뢰의 형성보다 신뢰의 유지가 더욱 중요하고 어렵다는 것을 의미한다. 신뢰를 유지하기 위해서는 다음과 같은 신뢰파괴 행동을 하지 않는 것이 중요하다.

첫째, 상대방의 자기 공개적 행동에 대해 서 비웃고 조롱하거나 무시하는 행동은 신뢰를 파괴시킨다. 특히 다른 사람이 있는 상황에서 이런 행동을 나타내는 것은 신뢰를 한 번에 붕괴시키는 결과를 만들 수 있다.

둘째, 상대방의 자기 공개적 행동에도 불구하고 자신의 생각이나 감정을 공개하지 않으려는 행동은 신뢰를 악화시킨다. 상대방의 요청에도 자신을 숨기려는 은폐적 행동은 지속적인 신뢰에 부정적인 영향을 미친다.

셋째, 상대방이 도움을 기대한 상황에서 나의 도움이 제공되지 않으면 신뢰는 빠르게 감소된다. 상대방에게 도움이 절실한 위기상황은 신뢰가 시험받을 수 있는 중요한 계기가 된다. 더구나 상대방이 도움을 요청하는 상황에서 도움이 제공되지 않으면 신뢰는 한꺼번에 무너질 수 있다.

넷째, 신뢰는 관계의 상호의존성과 함께 감소된다. 서로의 이익을 위해 협동해야 하는 상호의존적 상황이 변화하거나 서로에 대한 보상적 행동이 불균형적으로 나타나게 되면, 신뢰는 약화될 수 있다.

마지막으로, 상대방에 대한 불신은 신뢰를 약화시킨다. 신뢰의 붕괴는 상대 방에 대한 작은 불신으로부터 시작되는 경우가 많다. 불신으로 인해 상대방을 의심하는 행동이 나타나고, 이러한 행동에 대해서 상대방은 실망하여 나에 대한 신뢰를 감소시키고 그 결과 서로를 더욱 불신하게 되는 악순환이 나타나게 된다. 신뢰가 불신으로 변하는 과정에도 이러한 자기 이행적 예언의 현상이 개입되는 경우가 많다.