효과적인 의사소통하기

인간관계는 사람들 간의 의사소통을 뜻한다. 의사소통은 개인의 의도, 생각, 감정과 그러한 내용을 주고받는 과정으로 이루어진다. 서로의 의도나 생각을 원활하게 교환하고 긍정적 감정을 주고받는 효과적인 의사소통은 원만한 인간관계의 필수적인 요소이다. 반면에 의사소통이 어렵다면 인간관계는 약화되거나 갈등이 발생하게 된다. 인간관계에서 발생하는 대부분의 문제는 의사소통이 원만하게 이루어지지 못하기 때문이다. 우리의 의도나 감정을 정확하게 전달하지 못하거나 상대방이 나의 의도를 왜곡하여 받아들일 경우, 오해가 생겨 갈등으로 발전하게 된다. 자신의 의도, 생각, 감정을 분명한 메시지로 상대방에게 전달하고 상대방의 메시지를 정확하게 전달받는 의사소통 기술은 원활한 대인관계를 위해 아주 주요한 대인기술이다.

효과적인 의사소통하기

의사소통의 과정과 구성요소

의사소통은 발신자가 메시지를 수신자에게 전달하는 과정입니다. 이러한 의사소통 과정을 구체적으로 살펴보면 다음과 같은 여섯 부분으로 나눌 수 있다.
첫 번째 요소는 발신자가 수신자에게 전하고 싶은 의도, 생각, 감정이며, 이것이 소통의 출발점이다.
둘째, 이러한 정신적인 의도나 생각은 특정한 말이나 행동을 통해 표현되는 정보로 번역됩니다.
셋째, 메시지는 전송매체를 통해 수신자에게 전달된다. 즉, 메시지는 직접적인 구두전송, 타인을 통한 간접전송, 휴대폰, 문자메시지, SNS, 이메일 등 다양한 수단을 통해 수신자에게 전달된다.
넷째, 수신자는 메시지의 의미를 해석합니다. 즉, 메시지에 담긴 발신자의 의도, 생각, 감정을 설명합니다.
다섯째, 번역과정을 통해 파악된 발신자의 생각과 감정은 최종적으로 수신자에게 전달되는 것이 된다.
마지막으로, 발신자의 생각이나 감정을 수신자에게 전달하는 과정에는 다양한 방해 요소가 포함됩니다. 이러한 간섭 요인에는 송신자의 미성숙하고 부적절한 표현, 전송 매체의 불완전성과 방해, 수신자의 왜곡된 해석 등이 포함됩니다. 이러한 산만함은 발신자의 원래 의도나 아이디어가 수신자에게 정확하게 전달되는 것을 방해합니다.

 

효과적인 의사소통 방법

인간관계에서는 상대방의 메시지를 정확하게 받아들이면서 자신의 의도, 생각, 감정을 상대방에게 효과적으로 전달하는 것이 중요합니다. 의사소통 기술은 정보를 효과적으로 전달하는 기술과 정보를 정확하게 받아들이는 기술로 구분할 수 있다. 먼저 메시지를 효과적으로 전달하는 방법을 살펴보겠습니다.

첫째, 발신자는 자신이 상대방에게 전달하고 싶은 의도와 생각, 감정을 명확히 이해하고 있다. 송신자가 전달하고자 하는 심리적 내용이 모호하거나 모순되는 요소를 포함하고 있다면 상대방에게 효과적으로 전달될 수 없습니다. 예를 들어 상대방에게 정보를 전달하려는 의도 요구, 승인, 거부 등), 생각이나 의견(특정 주제에 대한 구체적인 생각, 신념, 입장, 감정, 분노, 실망 등이 중요합니다.

둘째, 전달하고 싶은 의도, 아이디어, 감정을 적절한 메시지로 번역하세요. 보내는 사람이 전달하고 싶은 내용이 메시지를 통해 표현됩니다. 그러므로 전달하려는 내용을 완전하고 명확하게 포함하도록 메시지를 구성하는 것이 중요합니다. 이 프로세스에는 메시지를 단어나 텍스트로 변환하는 발신자의 표현 능력이 포함됩니다. 정확한 어휘를 선택하고, 명확한 문장 구조를 사용하며, 문장의 논리적인 배열과 구성을 갖추는 것이 중요합니다. 또한, 메시지를 구성할 때는 수신자의 심리적 특성과 사고방식을 충분히 고려해야 합니다. 즉, 메시지를 받는 사람이 어떤 의미를 받게 될 것인지를 고려해야 합니다. 즉, 모호하거나 부적절한 메시지나 상대방의 입장을 고려하지 않은 자기중심적인 메시지가 의사소통을 방해하는 오해의 주요 원인이 됩니다.

셋째, 정보가 전달되는 매체와 채널을 신중하게 선택하십시오. 같은 메시지라도 전달하는 매체에 따라 내용이 달라집니다.
신자들에게 전달되는 의미와 영향력이 달라집니다. 예를 들어, 대학생은 자신에게 장학금을 추천해 준 것에 대해 직접 말하거나, 친구를 통해, 문자 메시지를 통해, 이메일을 통해, 또는 지도교수에게 우편을 통해 감사의 마음을 표현할 수 있습니다. 방법 등이요. 배송 경로에 따라 컨설턴트가 받는 사람으로부터 다른 느낌을 받게 됩니다.
넷째, 수신자가 메시지를 어떻게 받는지에 대한 피드백을 받는 것이 중요합니다. 즉, 효과적인 의사소통을 위해서는 수신자가 자신의 메시지를 어떻게 해석하는지 이해하는 것이 중요합니다. 이 피드백은 수신자에게 직접 요청할 수 있으며 진행 중인 관계에서 수신자의 행동을 통해 확인되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 장학금에 대한 감사의 마음을 표현하기 위해 이메일을 보냈는데, 학교에서 만난 교수님이 따뜻하게 반갑게 인사하며 “이메일을 받았습니다”라고 말한다면, 의도가 잘 전달되었다고 할 수 있습니다. 하지만, 우연히 누군가와 마주쳤을 때 그 사람의 불쾌한 표정을 본다면 이메일로 보낸 감사 메시지가 다르게 해석될 수 있습니다. 이메일의 내용이나 교수가 이메일을 보내는 방식은 수신자의 의도와는 달리 수신자에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 이 경우에는 자연스럽게 교수님의 연구실을 방문하여 그러한 가능성을 탐색해 볼 수 있습니다.
다섯째, 의도나 감정을 효과적으로 전달하기 위해서는 비언어적 메시지를 활용하는 것이 가장 좋다. 얼굴 표정, 눈 맞춤, 목소리 높낮이, 신체 움직임과 같은 비언어적 표현은 메시지 내용을 전달하는 강력한 수단이 될 수 있습니다. 또한, 언어적, 비언어적 메시지를 모두 일관된 방식으로 전달하는 것이 중요합니다. 이는 대면 커뮤니케이션의 맥락에서 특히 중요합니다. 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하면 수신자는 보낸 사람의 메시지를 더 신뢰하게 되지만, 일치하지 않으면 수신자는 보낸 사람의 메시지를 신뢰하지 않게 됩니다. 예를 들어, "교수님과 함께 있으면 편해요"라는 말을 긴장된 표정과 떨리는 목소리로 전달한다면 그 말은 사실로 간주되지 않습니다.
마지막으로 자신의 의도나 감정이 수신자에게 확고하게 전달되기 위해서는 반복적인 전달이 필요하다. 단 한 번의 메시지로 자신의 의도가 수신자에게 완전히 전달되는 경우는 거의 없습니다. 예를 들어, 친구에게 어려운 상황에 대해 도움을 청할 때나 이성 친구에게 호감을 표현할 때, 이러한 메시지를 다양한 형태로 작성하여 여러 전달 채널을 통해 반복적으로 전달하는 것이 효과적일 수 있습니다.

 

관계에서 발생하는 대부분의 문제는 수신자가 발신자의 의도를 오해하거나 잘못 전달할 때 발생합니다. 이러한 오해는 발신자의 표현력 부족으로 인한 것일 수도 있고, 수신자의 감정, 평가 태도, 자기중심적 견해, 독특한 편견이나 고정관념 등에 기인할 수도 있습니다. 다른 사람이 보낸 메시지의 의미를 정확하게 받아들이는 것도 중요한 대인 관계 기술입니다. 보내는 사람의 의도를 정확하게 받아들이기 위해서는 보내는 사람의 생각이나 감정에 대한 가치판단을 최대한 배제하고 메시지의 내용을 있는 그대로 받아들이는 것이 필요하다. 또한, 발신자가 보낸 메시지의 다양한 내용을 종합적으로 고려하고 해석합니다. 내용의 일부에만 초점을 맞춰 해석한다면 발신자의 의도가 왜곡될 가능성이 높습니다. 보내는 사람의 입장에서 메시지의 의미를 이해하려고 노력하는 것도 중요합니다. 때로는 발신자의 표현력 부족이나 독특한 표현 방식으로 인해 메시지에 사용된 단어나 문장 내용이 부적절하게 표현되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 보낸 사람이 메시지를 보낸 상황이나 위치, 메시지 내용을 고려하여 메시지를 해석해야 합니다. 마지막으로, 발신자의 메시지에 대한 수신자의 해석이 올바른지 확인하기 위한 노력이 이루어져야 한다.
의사소통은 대인관계에서 발생하는 모든 상호작용 과정을 포함하며, 발신자의 의도에 따라 해석, 감정표현, 자기 노출, 자기주장 등 다양한 형태로 의사소통이 이루어진다.